תקנון מועדון לקוחות קבוצת ACE

 תאריך עדכון אחרון  30.12.2025

1. הגדרות

החברה - מולטי ריטייל גרופ בע"מ, מספר חברה 515546224, או חברה אחרת שתהא בנעליה, בכל הקשור לניהול ו/או תפעול הרשת כהגדרתה להלן.

הרשת - רשת "אייס אוטו דיפו" על פי רשימת הסניפים המפורסמת באתר האינטרנט של הרשת.

אתר הסחר של החברה – https://www.ace.co.il/  ו/או כל אתר נוסף ו/או אחר כפי שיהיה ויחולו עליו הוראות תקנון זה על פי שיקול דעת החברה.

שירות לקוחות הרשת - שירות הלקוחות אשר פועל בימים א' עד ה' בין השעות 8:30 ל- 14:30   במספר הוואטסאפ 054-1510885 או בדואר אלקטרוני aceservice@ace.co.il.

חבר מועדון – מי שהצטרף לחברות במועדון, בהתאם לסעיף 3 לתקנון זה.

טופס הצטרפות - טופס בקשת הצטרפות למועדון, דיגיטלי בנוסח שיעודכן על ידי החברה מעת לעת, עליו יחתום חבר המועדון במועד הצטרפותו, לאחר מילוי כל הפרטים האישיים הנדרשים על ידי החברה בטופס, בהתאם לסעיף 3 לתקנון זה.

2. כללי

2.1.             תקנון זה נועד להסדיר את הכללים והתנאים לעניין ניהול והפעלת מועדון הלקוחות (לעיל ולהלן: "המועדון") של הרשת, המנוהל על ידי החברה.

2.2.             תקנון המועדון העדכני בכל מועד יפורסם בסניפי הרשת וכן באתר האינטרנט של הרשת, ובנוסף, ניתן יהיה לקבל העתק מהתקנון העדכני, ללא תשלום, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של הרשת.

2.3.             החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, להוסיף, לגרוע ולהחליף בכל עת את הוראות התקנון, כולן או חלקן, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא כל הודעה מוקדמת. נוסחו המחייב של התקנון הוא זה שיהא מצוי מעת לעת באתר הרשת. החברה שומרת לעצמה את הזכות, להפסיק את פעילות המועדון בהודעה מראש של 30 יום, שתפורסם בסניפי הרשת וכן באתר האינטרנט של החברה ולחברי המועדון לא תהיה כל טענה ו/או דרישה לעניין זה מהחברה והכל בכפוף להוראות כל דין ו/או למתן אפשרות לניצול כל הטבה ככל שתהיה לחברי המועדון במועד האמור. 

2.4.             החברה תהא רשאית לעדכן בכל עת את רשימת סניפי הרשת ובכלל זה להוסיף סניפים נוספים לרשת ו/או לגרוע סניפים מהרשת, ולחברי המועדון לא תהיה כל טענה, דרישה ו/או תביעה בגין כך.  

2.5.             בכל נושא הקשור למועדון הלקוחות, לרבות לעניין קבלת תקנון מועדון הלקוחות ניתן לפנות לשירות לקוחות הרשת. 

2.6.             הוראות תקנון זה כפופות להוראות הדין הישראלי. מקום השיפוט הייחודי בגין כל עניין הנובע מהשימוש במועדון, הוא אך ורק בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב בלבד, ועל השימוש במועדון יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.

2.7.             האמור בתקנון זה נכתב לשם הנוחות בלשון זכר ומופנה לנשים וגברים כאחד.

2.8.             כל ויתור ו/או התנהגות של החברה ו/או מי מטעמה בניגוד להוראות תקנון זה, ואשר מיטיבה עם חבר המועדון, הינם לפנים משורת הדין בלבד ולא ייחשבו ו/או ישמשו כוויתור של החברה על זכויותיה בהתאם לתקנון זה.

2.9.             הודעות לחברי המועדון בכל דבר ועניין הנוגע לפעילות מועדון הלקוחות לרבות אך לא רק בעניין שינוי ו/או הוספה ו/או גריעה שייעשו ו/או שבכוונת החברה לבצע, בתקנון זה ו/או ברשת ו/או בכל דבר ועניין ייעשו באמצעות דיוור ישיר לחברי המועדון ו/או באמצעות פרסום בסניפי הרשת ו/או באתר האינטרנט של הרשת וכן בכל אופן אחר שייקבע על ידי החברה, על פי שיקול דעתה הבלעדי ולחברי המועדון לא תהיה כל טענה ו/או דרישה כנגד החברה בגין האמור. 

2.10.          החברה לא תישא בכל אחריות למימוש ו/או לאי מימוש הטבות המועדון על ידי חברי המועדון ו/או לכל נזק ישיר ו/או עקיף ו/או לכל הוצאה ישירה ו/או עקיפה שייגרמו לחברי המועדון ו/או לצד שלישי כלשהו בקשר לחברות במועדון ו/או בקשר עם המועדון ו/או בקשר עם ההטבות במועדון ו/או בקשר לשיבושים שעלולים למנוע מימוש הטבות כאמור ו/או בשל אירועים שאינם בשליטת החברה ו/או בשל כוח עליון, וחברי המועדון מאשרים, כי הם מוותרים על כל טענה ו/או דרישה כנגד החברה בגין האמור.

2.11.          במקרה של סתירה ו/או אי התאמה כל שהיא בין הוראות תקנון זה לבין פרסומים אחרים כלשהן בכל אמצעי המדיה, תגברנה הוראות תקנון זה לכל דבר ועניין.

3.הצטרפות וחברות במועדון

3.1.             ההצטרפות למועדון פתוחה לכל אדם פרטי מגיל 18 ומעלה.

3.2.             ההצטרפות למועדון הינה בכפוף למילוי נכון ומלא של טופס ההצטרפות למועדון הכולל את הפרטים: שם פרטי ושם משפחה, מס' ת.ז., מספר טלפון, דוא"ל ותאריך לידה].. ניתן להצטרף למועדון בכל אחד מסניפי הרשת או באתר הסחר של החברה.

3.3.             יובהר כי ההרשמה למועדון מיועדת ללקוחות פרטיים בלבד לצורך שימוש שעיקרו אישי ואינה מיועדת לבתי עסק, לתאגידים, מוסדות וכיו"ב.

3.4.             חבר המועדון מאשר, כי הפרטים אשר מסר לרשת הינם מלאים ונכונים.

3.5.             חבר המועדון יעדכן את הרשת, בהודעה בכתב לשירות הלקוחות של הרשת, בכל שינוי שיחול באיזה מפרטיו האישיים, לרבות פרטי ההתקשרות עימו המפורטים בטופס ההצטרפות, בין היתר על מנת לאפשר את המשך הקשר הרציף בין המועדון לבין חבר המועדון. חבר מועדון לא יוכל להעלות טענות כלפי החברה בגין אי קבלת הטבות והנחות הניתנות במסגרת חברות במועדון אם שינה את פרטיו ביחס לפרטים שמילא בטופס ההצטרפות, אך לא עדכן כאמור לרבות במקרה בו לא ראה פרסומים המיועדים לכלל הלקוחות ולחברי המועדון במדיות השונות ו/או עקב כל סיבה ו/או מניעה אחרת שאינה תלויה בחברה. 

3.6.             יובהר, כי המועדון לא יהיה אחראי לאי קבלת דיוור בנוגע להטבה או הודעה בקשר עם המועדון בגין אי עדכון הפרטים כאמור.

3.7.             החברה תהא רשאית לדחות בקשה להצטרפות למועדון במידה ולא נמסרו פרטים, או נמסרו בחלקם או באופן שאינו ברור, ותהא רשאית לדחות בקשה להצטרפות בהתאם לזכויותיה על פי תקנון זה ועל פי כל דין.

3.8.             יובהר כי החברה רשאית להחליט בעתיד על גביית תשלום עבור חברות במועדון הלקוחות, בסך שייקבע על ידה. במקרה זה, החברה תעדכן הן בתקנון זה והן בחנויות הרשת, אודות שינוי זה, ובדבר מועד כניסת השינוי לתוקף וגובה התשלום עבור החברות במועדון. גביית התשלום תחול על מצטרפים חדשים למועדון החל ממועד השינוי, כאשר תוקף חברות זו יהא למשך 12 חודשים, אשר לקראת סיומם, יוכל חבר המועדון לחדש את חברותו ל-12 חודשים נוספים, באמצעות תשלום בסך העדכני למועד החידוש. התשלום יתבצע באמצעי התשלום המקובלים במועדון הלקוחות: מזומן ו/או כרטיס אשראי ו/או צ'ק. לא יתאפשר תשלום עבור חברות במועדון בתווי קנייה.

3.9.             יובהר כי כל עוד החברות במועדון אינה כרוכה בתשלום דמי חברות, זו תימשך לתקופה בלתי קצובה, ועד לביטול החברות על ידי הודעה מצד חבר המועדון, או בשל החלטת החברה על ביטול החברות במועדון, בהתאם לזכויותיה על פי תקנון זה ועל פי כל דין.

4. ביטול חברות במועדון

4.1.             ביטול חברות במועדון יתבצע בהודעה בכתב לשירות לקוחות הרשת בכתובת הדוא"ל: aceservice@ace.co.il או בהודעה לווטסאפ במס' 054-1510885 הודעה על ביטול חברות שתתקבל בתוך 14 יום ממועד בקשת ההצטרפות ו/או ממועד התשלום עבור חידוש חברות, תזכה את הלקוח בהחזר כספי עבור דמי החבר ששילם באותו מועד (וככל ששולמו דמי חבר במועד ההצטרפות או בחידוש חברות), ובלבד שהלקוח לא מימש את הטבות המועדון במועד ההצטרפות ו/או במועד חידוש החברות. הודעת ביטול לאחר 14 יום מהמועדים האמורים לא תזכה את החבר בהחזר עבור דמי החבר ששילם.

4.2.             בכל מקרה מובהר, כי ביטול חברות כאמור יעשה תוך 14 ימי עסקים מיום ההודעה בכתב לשירות לקוחות הרשת, והכל בכפוף לכך שהודעה כאמור התקבלה בפועל אצל שירות הלקוחות של הרשת.

4.3.             החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל באופן מיידי, על פי שיקול דעתה הבלעדי, חברות של חבר מועדון, בין היתר, בנסיבות בהן חבר מועדון הפר את הוראות תקנון זה ו/או פעל בדרך של מרמה, זיוף, הונאה, אי תשלום או פעולה אחרת ביחס לחברות במועדון לרבות שימוש לרעה בחברות במועדון הלקוחות ו/או לקנייה ברשת ו/או הפר את הוראות הדין ביחס לחברותו במועדון וכן לחסום ו/או לבטל לאלתר את כרטיס החבר שנמסר לו באופן שימנע ממנו שימוש בכרטיס.

4.4.             לחברי המועדון לא יינתן כפל הטבות למעט במקרה בו תקבע החברה במפורש לגבי מוצרים מסוימים ו/או הטבות מסוימות, כי חברי המועדון יהיו זכאים לכפל הטבות והכל על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה. דהיינו, במעמד רכישת מוצרים ברשת  חבר המועדון לא יהא רשאי לקבל הטבות מועדון יחד עם הטבות נוספות בגין כרטיסי הנחה נוספים מכל סוג שהוא לרבות סוגים נוספים של כרטיסי מועדון. במקרה כאמור, חברי המועדון יידרשו לבחור במעמד רכישת מוצרים ברשת באיזו מן ההטבות האמורות  ברצונם לעשות שימוש באותה רכישה.

4.5.             תנאי לקבלת ההטבות המוקנות לחברי המועדון הינו הזדהות חבר המועדון באמצעות מספר תעודת הזהות שלו או באמצעות מספר הטלפון הנייד עימו נרשם למועדון וכן הצגת תעודה מזהה בכל רכישה ברשת.

5. הטבות לחברי המועדון

5.1.             החברה רשאית לקבוע הטבות והנחות שונות לחברי המועדון, וכן להעניק הטבות והנחות שונות לאוכלוסיות שונות ולהקים תתי מועדונים שונים לקבוצות יעד מסוימות, והכל בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, ובהתאם לכל דין.

5.2.             לחברי המועדון לא יינתן כפל הטבות. דהיינו, במעמד רכישת מוצרים ברשת, חבר המועדון לא יהא רשאי לקבל הנחה בגין הטבת מועדון, ככל שקיימת יחד עם הטבה נוספת בגין כרטיסי הנחה נוספים מכל סוג שהוא לרבות סוגים נוספים של כרטיסי מועדון. במקרה כאמור, חברי המועדון יידרשו לבחור במעמד רכישת מוצרים ברשת באיזה מן ההטבות האמורות ברצונם לעשות שימוש באותה רכישה.

5.3.             הטבת הצטרפות

5.3.1.                     החברה תעניק למצטרפים חדשים הטבת הצטרפות בסך של 50 ₪ בגין קנייה מעל 100 ₪ (להלן: "הטבת ההצטרפות"). הטבת ההצטרפות ניתנת למימוש החל מיום לאחר ההצטרפות ועד לתום 31 ימים ממועד ההצטרפות

תנאי לקבלת ומימוש הטבת ההצטרפות הינו כי כל מצטרף חדש אישר במועד ההצטרפות קבלת דיוור וחומרים פרסומיים מהחברה. לאחר השלמת תהליך ההצטרפות של חבר המועדון, כמפורט בתקנון זה, המערכת תבצע טעינה אוטומטית של 50 ₪ לחשבון חבר המועדון על פי תעודת הזהות של חבר המועדון.

5.3.2.                     יובהר, כי ככל שחידוש החברות לא יהיה טעון תשלום דמי חידוש לא תינתן מתנת הצטרפות ו/או חידוש במועד כל חידוש חברות. מתנת חידוש חברות תינתן אך ורק בכפוף לתשלום דמי חידוש חברות וככל שיוחלט על כך על ידי החברה בכל מועד.

5.3.3.                     מובהר כי הטבת הצטרפות אינה חלה על רכישת מוצרים במחלקות הזכיינים, דהיינו בגין רכישת מוצרי אלקטרוניקה, מוצרי סלולר, מחסנים, מוצרי מחלקת תאורה "פלאש", מוצרי מחלקת שטיחים ופרקטים, רכישת מוצרים במחלקות זכייני מוסכי AUTODEPOT; או על תשלום עלויות הובלה ו/או הרכבה של מוצרים שנרכשו ועל רכישת מוצרי אלקטרוניקה לרכב וצמיגים.

5.3.4.                     במידה שחבר מועדון לא ינצל את הטבת ההצטרפות בתוך המועד הנקוב לעיל תתבטל מתנת ההצטרפות והוא לא יהא זכאי לממש את הטבת ההצטרפות.

5.3.5.                     תשלום עבור פריטים שנרכשו תוך קבלת מתנת ההצטרפות יתבצע באמצעי התשלום הנהוגים בחברה למעט תווי שי ו/או תווי קניה.

5.4.              חבר מועדון אשר לא מימש את ההטבות האמורות לעיל בתוך תקופת המימוש שלהן, מכל סיבה שהיא, יאבד את זכאותו לאותן הטבות ולא תעמוד לו כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה, מכל סוג שהוא לרבות דרישת תשלום או פיצוי, בקשר לכך. 

5.5.             מובהר, כי כל ההטבות הנ"ל הניתנות לחברי המועדון, יינתנו על הסכום שנותר לאחר הפחתת ההנחות להן זכאי חבר המועדון, ככל שיש כאלה.

5.6.             הטבות נוספות לחברי המועדון, לרבות מבצעים מיוחדים לחברי המועדון בלבד, הנחות ייחודיות וכיו"ב יינתנו מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.

5.7.             ההטבות הניתנות ו/או שיינתנו לחברי המועדון, לרבות הטבת הצטרפות ו/או חידוש חברות לא יקנו לחברי המועדון זכות לכפל הטבות ו/או לכפל מבצעים.

5.8.             חבר מועדון יהיה זכאי לממש את ההטבות הניתנות במסגרת מועדון הלקוחות, החל ממועד הצטרפותו למועדון ובכלל זה כבר בעסקה הראשונה שיבצע לאחר ההצטרפות, מלבד הטבת ההצטרפות שתעמוד לרשות חבר המועדון למימוש החל מיום לאחר ההצטרפות למועדון.

5.9.             החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את ההטבות לחברי המועדון על פי שיקול דעתה הבלעדי, בכל עת וללא צורך בהודעה מוקדמת. פירוט ההטבות העדכני יופיע בתקנון העדכני המתפרסם בכל עת בסניפי הרשת ובאתר האינטרנט של הרשת. לא יינתנו הטבות רטרואקטיבית על רכישות שבוצעו לפני ההצטרפות למועדון הלקוחות.

6.  החלפה והחזרת מוצרים 

6.1.             החזרה והחלפה של פריטים שנרכשו בהטבת מועדון בחנויות הרשת תתבצע על פי הוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א - 2010. 

6.2.             ההחזר הכספי שיינתן בגין החזרת פריטים יהיה בגובה עלות המוצר כפי ששולמה בפועל על ידי חבר המועדון, דהיינו מחיר המוצר לאחר הנחת ו/או הטבת המועדון.

6.3.             ככל שהטבת המועדון שניתנה הייתה קבלת פריט במתנה תבוטל העסקה כנגד החזר פריט המתנה שניתן. לא הוחזר פריט המתנה יקוזז מחירו המלא של פריט המתנה במועד הרכישה מסכום ההחזר המגיע לחבר המועדון.

7. פרסום ודיוור לחברי המועדון

7.1.             הפרטים האישיים שיימסרו על ידי חברי המועדון במסגרת מילוי טופס ההצטרפות, יהיו כפופים למדיניות הפרטיות של החברה, המפורסמת באתר הסחר של החברה, כפי שתעודכן מעת לעת על ידי החברה, על פי שיקול דעתה הבלעדי (להלן: "מדיניות הפרטיות") https://www.ace.co.il/privacy-policy.

7.2.             מסירת פרטים שגויים, או אי מסירת מלוא הפרטים הנדרשים עלולים, בין היתר, לפגוע בחוויית החברות במועדון ובמקרים מסוימים, ביכולת של הרשת לספק את השירות המבוקש. מסירת המידע נעשית בהסכמתו החופשית של חבר המועדון ומהווה את הסכמתו כי הרשת תהיינה רשאיות לעשות שימוש במידע זה בכפוף להוראות הדין ומדיניות הפרטיות של החברה.

7.3.             חבר המועדון מצהיר ומתחייב כי כל המידע שימסור ו/או יעדכן במסגרת הצטרפותו למועדון הינו נכון, מדויק ואמין וכי מסר את פרטיו עבור עצמו בלבד ולא עבור ו/או בשם צדדים שלישיים, למעט מקרים בהם הייתה הסכמה מפורשת לכך.

7.4.             בעצם הצטרפותו למועדון ומסירת פרטיו האישיים, מסכים חבר המועדון לקבל דיוור ישיר ודברי פרסומת [כהגדרת המונח "דבר פרסומת" בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982 (להלן: "חוק התקשורת") מהחברה (לרבות אייס, אוטו-דיפו, ביתילי, אורבן וכל חברה קשורה שתופעל על ידי החברה במועד ההצטרפות), באמצעי המדיה השונים, לרבות באמצעות מסרונים והודעות דוא"ל.

7.5.             חבר המועדון יהא רשאי לשלוח הודעת סירוב לקבלת דיוור ישיר ו/או דברי פרסומת כאמור, בכל עת, והכל בהתאם להוראות חוק התקשורת, בעניין משלוח הודעת סירוב.